Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Les commandes passées sur Ma Boucle D'Oreille sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais.

La préparation d’une commande intervient généralement sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai de préparation est distinct du délai de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro ou lien de suivi.

Zones de livraison

Ma Boucle D'Oreille livre notamment en :

• France ;
• Europe ;
• Suisse ;
• Canada ;
• États-Unis ;
• ainsi que dans les autres destinations proposées au moment de la commande.

La disponibilité d’un mode de livraison peut varier selon le pays de destination, le contenu de la commande et les transporteurs disponibles.

Délais de livraison

Le délai de livraison généralement constaté est de :

7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais peuvent varier notamment selon :

• la destination ;
• le transporteur ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés ;
• d’éventuelles difficultés logistiques indépendantes de notre volonté.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément. Vous pouvez alors recevoir votre commande en plusieurs colis.

Frais de livraison

France

Les frais de livraison sont de 4,90 € par commande.

La livraison est offerte dès 69 € d’achat.

Europe

Les frais de livraison sont de 5,90 € par commande.

Suisse

Les frais de livraison sont de 6 CHF, lorsque la commande est réglée dans cette devise.

Autres destinations internationales

Les frais de livraison sont de 19 € par commande.

Le montant exact des frais de livraison applicables est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Ma Boucle D'Oreille peut ponctuellement proposer des offres commerciales comprenant une réduction ou la gratuité des frais de livraison.

Les conditions tarifaires applicables sont celles affichées au moment de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.

En cas de difficulté avec le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client à :

contact@ma-boucle-doreille.com

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées au moment de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre pays avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@ma-boucle-doreille.com

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Colis retourné en raison d’une adresse incorrecte

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, nous contacterons le client afin de convenir de la marche à suivre.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client.

Colis non récupéré

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, bureau de poste ou autre point de retrait, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai imparti, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.

Des frais de nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque le retour du colis est imputable au client.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre Service Client dès que possible à :

contact@ma-boucle-doreille.com

Nous pourrons vous demander certaines informations afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé ou produit défectueux

Si votre colis ou un article arrive endommagé, contactez notre Service Après-Vente à :

contact@ma-boucle-doreille.com

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Retours

Les retours sont gratuits pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour obtenir votre bordereau de retour prépayé, contactez notre Service Après-Vente à :

contact@ma-boucle-doreille.com

Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

contact@ma-boucle-doreille.com